福沢諭吉も学んだ大阪の文化遺産・蘭学塾「適塾」を開いた緒方洪庵の生き方に学ぶ

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2023.6.04

ランチェスター研修会社 NNAで内勤営業・インサイドセールスの育成を行う藤原紀子です。今回は、緒方洪庵が江戸時代後期に大坂船場に開いた蘭学の私塾「適塾（てきじゅく）」正式名称「適々斎塾（てきてきさい…

顧客感動とは？お客様の期待を超えるためのポイントと具体的な方法とは？

小さなお店繁盛店の法則

2023.5.29

今回は、お客さまから喜ばれるお礼ハガキの仕組みについて、をテーマに考えていきます。 本当にやるべきことをやっていますか？ 「この地域は不景気だ、人の動きがない」とか「近隣…

お客さま取材を通して、関係強化をはかりビジネスチャンスを見つける取り組み方法

小さな工務店の1位づくり戦略コラム

2023.5.26

今回は「お客さま取材を通して、関係強化をはかりビジネスチャンスを見つける取り組み方法」をテーマにお伝えしていきます。 顧客の個人情報から次の受注の機会を知る 取材をする上…

独自の強みを発見し、差別化戦略する経営とは？

小さなお店繁盛店の法則

2023.5.22

今回は、「お客さまと徹底して仲良くなることが差別化につながる」をテーマに考えていきます。 ライバルがやらないことをやる！ 小さなお店は、販売活動に使える費用に限りがあり、…

共感通信Vol.10　息子とのサシ飲み

広報アドバイザー 永野 一美

2023.5.19

中小企業専門の経営コンサルティング会社NNAの永野一美です。ご縁を頂いた方へお送りさせて頂いている共感通信「永野さぁ～ん通信」のWEB版です。 共感通信　息子とのサシ飲み 先日20歳の息…

クレームがあった時の基準をつくろう！

小さなお店繁盛店の法則

2023.5.19

今回は、クレーム対応と経営改善における顧客満足度の向上をテーマに考えていきます。 クレーム対応 クレーム対応で印象的だったことがあります。ある中堅の建築会社で、購入後3年…

経営戦略を展開する上での第一歩。他社との違いを見つける具体的な取材内容とは？

小さな工務店の1位づくり戦略コラム

2023.5.19

今回は「経営戦略を展開する上での第一歩、他社との違いを見つける具体的な取材内容」をテーマにお伝えしていきます。 キーワードを具体的に掘り下げる 今回は、更に取材内容を具体…

リピーターの重要性とは？

小さなお店繁盛店の法則

2023.5.15

利益発生源のお客さまを増やし方をテーマに考えていきます。 お客さまがお店で商品を購入する時 あなたのお店がどこのお店よりも便利であり、どこのお店よりも親切で、お客さまが思…

商品価値をより高め、新しい客層との出逢いを増やす方法

「ランチェスター1位づくり戦略」であなたの会社が強くなる

2023.5.12

神戸に本社を持つイスズベーカリーさんの取り組みを紹介します。 イスズベーカリーさんは、創業は昭和21年、従業員144名、地元神戸のセントラル工場と、三宮・元町の店舗を含め4店舗で、毎日…

自社の価値を探るための、お客さまの考えを引き出す効果的な取材方法とは。

小さな工務店の1位づくり戦略コラム

2023.5.12

今回は「自社の価値を探るための、お客さまの考えを引き出す効果的な取材方法」をテーマにお伝えしていきます。 取材では顧客の見た自社の価値を探る 取材相手としては1～2組では…