内勤者で顧客満足度を支える！
会社に、お客さまに、地域に貢献できる人材を育てる
ランチェスター戦略をベースにした内勤営業育成講座

内勤営業育成講座の目的は、働く人たちの個性を活かし、自発的に活動する人材を育成することです。

事務職や現場で働くスタッフが顧客視点を持ち、お客さまとの接点を大切にし、顧客満足度の高め方を学び実践します。

テレアポなどの新規顧客獲得ではなく、今の仕事に少しだけ顧客サポート係や営業アシスタントとして活動し、お客さまとの関係を深めたり、対応力を高めたりすることで、顧客に安心感や信頼感を持っていただく。その結果として受注量の増加に貢献できればと考えています。

また、喜ばれ、感謝される仕事によって、社員のモチベーション向上や定着率の向上にも繋がれば何よりです。

事務や総務スタッフはもちろん、運送業務、店舗スタッフ、大工さん、工場見学を受け入れている企業の職人さん、さらには新入社員など、幅広い職種の方々にご参加いただいております。

講座の受講をためらっておられた方も、初めて外部のセミナーに参加して緊張されていた方も、共に学ぶ仲間ができることで楽しくご参加いただいています。

セミナーの様子を動画でご覧いただけます。

今の仕事に顧客視点を取り入れ、既存顧客とのより良い信頼関係を築くための一助となるよう精一杯お伝えしていきます。ぜひ、スタッフのスキルアップと企業価値向上のためにご活用ください。

このようにお考えの社長さまに選んでいただいております。

• 会社の方向性を理解し、共に成長してくれる社員を育てたい
• お客さま目線を身につけ、信頼関係を深めたい
• お客さま対応力を高める仕組みやマニュアルをつくりたい
• お客さまに喜ばれるサービスを考えるチームを作りたい
• 全社員が営業力を持ち、チームワークを強化したい

内勤営業育成講座で得られること

• ランチェスター戦略の顧客維持を元に、お客さま活動の必要性を学びます。
• お客さま視点で自社の課題を見つけだし改善することができます。
• 内勤営業の取り組み事例から自社の取り組みのヒントを得ることができます。
• 異業種や同業他社の方々と対話することで学びを深めることができます。
• お客さま活動の仕組みをつくり実践することができます。

リピート客を増やす内勤営業育成講座について動画でご覧いただけます。

研修の最終日には、完成したお客さまづくりマニュアルと実践した取り組みやその成果などを発表していただきます。最終日は、上司や部下の方、また内勤営業育成講座にご興味を持っていただいている方々のご見学が可能です。

お客さまの声

受講者の上司の感想

プログラム

第1講	お客さまの立場で考える	第1講の開催レポートはこちら
第2講	お客さまと接するところの改善	第2講の開催レポートはこちら
第3講	お客さまづくりの法則	第3講の開催レポートはこちら
第4講	クレームのルールと対応	第4講の開催レポートはこちら
第5講	お客さまに報連相を実行する	第5講の開催レポートはこちら
第6講	まごころハガキの仕組みをつくる	第6講の開催レポートはこちら
第7講	まごころコミュニケーション	第7講の開催レポートはこちら
第8講	お客さま対応のレベルを高める
第9講	お客さまに喜んでいただく
第10講	取り組み発表＆卒業式(30分程度)	第6期の取り組み発表会レポート

スケジュール

第1講	2025年06月19日(木)	10:00-15:00	第6講	2025年11月20日(木)	10:00-15:00
第2講	2025年07月17日(木)	10:00-15:00	第7講	2025年12月18日(木)	10:00-15:00
第3講	2025年08月21日(木)	10:00-15:00	第8講	2026年01月15日(木)	10:00-15:00
第4講	2025年09月18日(木)	10:00-15:00	第9講	2026年02月19日(木)	10:00-15:00
第5講	2025年10月16日(木)	10:00-15:00	第10講	2026年03月19日(木)	10:00-15:00