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クレームがあった時の基準をつくろう!
小さなお店繁盛店の法則
2023.5.19
今回は、クレーム対応と経営改善における顧客満足度の向上をテーマに考えていきます。 クレーム対応 クレーム対応で印象的だったことがあります。ある中堅の建築会社で、購入後3年…
リピーターの重要性とは?
2023.5.15
利益発生源のお客さまを増やし方をテーマに考えていきます。 お客さまがお店で商品を購入する時 あなたのお店がどこのお店よりも便利であり、どこのお店よりも親切で、お客さまが思…
顧客理解を深めるためには?
2023.5.08
今回は、お客さま対応で1番を目指す!をテーマにお伝えします。 小さなお店を繁盛店にするためには? あるベーカリーショップのシェフが、 「私は、どうやったらもっと …
お客さまに喜んでいただくための感謝の表現方法と継続的にする仕組み作り
2023.5.01
今回は、経営で一番難しい仕事は何か?をテーマにお伝えします。 経営で一番難しい仕事は何か? 経営で一番難しい仕事は、新しいお客さまを作り、そしてファンを増やすことです。た…
お客さま情報を集め、興味関心を知って信頼関係をきずくための活用方法
2023.4.24
今回は「感謝の気持ちを態度で表す」をテーマにお伝えします。 感謝の気持ちを態度で表す 「感謝の気持ちを態度で表す」ということの意味をよく理解できない人の中には、商品を値引…
お客さま対応で顧客満足度をアップさせるためには?
2023.4.14
今回は、顧客満足度をアップさせるために「お客さまの立場で思考する方法」をお伝えします。 お客さまと直接、接するところを総点検 お店の仕事で1番大切なことは、お客さまに来店…
内勤営業育成講座 上司の感想 有限会社たこ梅 代表取締役 岡田哲生様
インタビュー
2023.4.12
コミュニケーションの質が変わりました。顧客ファン化の戦力として活躍してくれています。 プロフィール 創業170年 日本一古いおでん屋有限会社 たこ梅 代表取締役 岡田 …
内勤営業育成講座 上司の感想 オーニット株式会社 代表取締役 仁戸田昌典様
2023.4.08
お客さん起点で考えること、自主的に自分たちの仕事の質を上げていこうと言う動きにつながっている プロフィール オゾン関連機器の開発・製造・販売を行うオーニット株式会社 代…
中小企業の利益性が良くならない大きな要因と改善するための考え方
2023.4.07
今回は、中小企業の利益性が思わしくない原因の中でも大きな要因の一つと、業績をよくするための経営の絶対原則や考え方についてお伝えします。 中小企業の利益性が思わしくない原因 …
自分へのご褒美で行きたい特別な空間で予祝をし、成功のイメージを具体化する
内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子
ランチェスター研修会社 NNAで内勤営業・インサイドセールスの育成を行う藤原紀子です。今回は、サクセスストーリーが叶ったと仮定して、お祝いの先取り「予祝」に行った温泉旅館での素敵なサービスについてお…
大阪市北区天神橋3-2-10 スリージェ南森町ビル2階 TEL: 06-6355-5546 E-mail: webmaster@nna-osaka.co.jp