お客さまの声を活かし、喜ばれる対応を目指す！内勤営業育成講座 第9講「お客さまの声を活かす」開催レポート

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2024.12.09

内勤営業育成講座第9講では、お客さま情報の収集方法やその活用法を学びました。ワークタイムでは必要な情報の選定から活用方法までを具体的に考え、グループ共有で「お客さまに喜ばれる対応」へ…

顧客対応力を磨き信頼や親近感を構築する！内勤営業育成講座 第8講「お客さま対応レベルを高める」開催レポート

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2024.8.01

内勤営業育成講座第8講では、ハッピーニュースで始まり、感性を磨くセッション、宿題の共有を経て、お客さま対応力の向上について学び、深めました。事例では、簡単にできるお客さま対応の社内マ…

お客さまとより良い人間関係をつくる！内勤営業育成講座 第7講「まごころコミュニケーション」開催レポート

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2024.7.16

内勤営業育成講座 第７講を開催いたしました。今回は、お礼などのまごころハガキを出しやすくするためのハガキのサンプル作成や、お客さまや協力会社さまとより良い関係を築くためのまごころコミ…

第6講「まごころハガキの仕組み」開催レポート

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2024.5.21

内勤営業育成講座 第6講では、「まごころハガキの仕組みをつくる」をテーマに具体的なハガキの活用法や、その重要性について掘り下げ、自分たちができることや必要と思うことをまとめました。 …

報連相で顧客との信頼関係を強化する！第5講「お客さまへ報連相」開催レポート

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2024.4.16

内勤営業育成講座 第5講では、報連相を活用し顧客との信頼関係を深める方法を学び、具体的な実践事例を通じて理解を深めました。 「三人の石切り職人」に学ぶ 今回は、ハ…

クレームは氷山の一角！表面化していない不満の存在を認識し対応する！第4講「クレームのルールを対応」開催レポート

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2024.4.08

今回は、クレームを出さなくても不満を感じている人はたくさんいることを「ハインリッヒの法則」などを用いてお伝えした上で、クレームを未然に防ぐ方法や発生した場合の対応方法などについてお伝…

内勤営業育成講座 第6期 気づきや成果を発表する取り組み発表会の開催レポート

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2024.4.04

内勤営業育成講座 第6期の締めくくりに、顧客満足度向上を目指す皆さんの「取り組み発表会」を2024年3月6日に開催しました。 内勤営業育成講座 6期 取り組み発表会 …

サービス改善と顧客満足度向上のための関係構築！内勤営業育成講座 第3講「お客さまづくりの法則」開催レポート

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2024.3.25

内勤営業育成講座 第3講では、お客さまづくりの法則をテーマに、人の対応でサービスを改善することや顧客満足度向上のための関係構築法についてお伝えし、各自の会社ではどうかを考えていただき…

内勤者の力で顧客満足を高める内勤営業育成講座 第2講 ランチェスター顧客維持戦略の第1ステップ「お客さま視点で考える改善策」開催レポート

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2024.2.08

内勤営業育成講座 第2講では、お客さまと接するところの改善をテーマに、顧客満足度を高めるための第1歩として、自社の課題をお客さま視点で考え、改善点を見つけだして対策を考えていきました…

顧客満足を追求するランチェスター顧客維持戦略_内勤営業育成講座 第1講「お客さまの立場で考える」開催レポート

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2023.12.19

内勤営業育成講座 第1講では、「お客さまの立場で考える」をテーマに、共に顧客満足度の向上を目指す仲間との関係づくりや、経営の全体像やお客さま活動の重要性などをお伝えしました。 …