母が作ってくれたスカートー共感通信Vol.24

広報アドバイザー 永野 一美

2024.8.17

家族経営専門の広報アドバイザー　NNA株式会社　永野一美です。ご縁を頂いた方へお送りさせて頂いてる共感通信「永野さぁ～ん通信」のWEB版です。 先日母と食事をしていた時、「クローゼット…

顧客対応力を磨き信頼や親近感を構築する！内勤営業育成講座 第8講「お客さま対応レベルを高める」開催レポート

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2024.8.01

内勤営業育成講座第8講では、ハッピーニュースで始まり、感性を磨くセッション、宿題の共有を経て、お客さま対応力の向上について学び、深めました。事例では、簡単にできるお客さま対応の社内マ…

お客さまとより良い人間関係をつくる！内勤営業育成講座 第7講「まごころコミュニケーション」開催レポート

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2024.7.16

内勤営業育成講座 第７講を開催いたしました。今回は、お礼などのまごころハガキを出しやすくするためのハガキのサンプル作成や、お客さまや協力会社さまとより良い関係を築くためのまごころコミ…

息子の青春に便乗した思い出の品ー共感通信Vol.23

広報アドバイザー 永野 一美

2024.6.12

家族経営専門の広報アドバイザー　NNA株式会社　永野一美です。ご縁を頂いた方へお送りさせて頂いている共感通信「永野さぁ～ん通信」のWEB版です。 社会人になった息子の部屋を模様替えしよ…

第6講「まごころハガキの仕組み」開催レポート

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2024.5.21

内勤営業育成講座 第6講では、「まごころハガキの仕組みをつくる」をテーマに具体的なハガキの活用法や、その重要性について掘り下げ、自分たちができることや必要と思うことをまとめました。 …

登山から学んだこと―共感通信Vol.22

広報アドバイザー 永野 一美

2024.5.17

家族経営専門の広報アドバイザーNNAの永野一美です。ご縁を頂いた方へお送りさせて頂いている共感通信「永野さぁ～ん通信」のWEB版です。 今年8月、仲間と富士登山に再挑戦するため、4月からトレー…

地域密着型の工務店が「ちょっと困った」リストを集めて受注、紹介を増やす取り組み

1位づくり戦略コンサルタント 佐藤 元相

2024.4.26

今回は、地域密着型の工務店が「ちょっと困った」リストを活用して受注や紹介を増やす取り組みについてお伝えします。定期的な顧客訪問を通じて、ちょっとした困りごとをリスト化し、顧客のニーズ…

はじめての名刺ー共感通信Vol.21

広報アドバイザー 永野 一美

2024.4.25

家族経営専門の広報アドバイザーNNA株式会社　永野一美です。 ご縁を頂いた方へお送りさせて頂いている共感通信「永野さぁ～ん通信」のWEB版です。 4月に入り電車に乗ると、真新しい…

報連相で顧客との信頼関係を強化する！第5講「お客さまへ報連相」開催レポート

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2024.4.16

内勤営業育成講座 第5講では、報連相を活用し顧客との信頼関係を深める方法を学び、具体的な実践事例を通じて理解を深めました。 「三人の石切り職人」に学ぶ 今回は、ハ…

クレームは氷山の一角！表面化していない不満の存在を認識し対応する！第4講「クレームのルールを対応」開催レポート

内勤営業育成専門コンサルタント 藤原 紀子

2024.4.08

今回は、クレームを出さなくても不満を感じている人はたくさんいることを「ハインリッヒの法則」などを用いてお伝えした上で、クレームを未然に防ぐ方法や発生した場合の対応方法などについてお伝…