お客さまの問合せにアンテナを立て、不便をサービスに変える経営法とは？

小さなお店繁盛店の法則

2023.6.12

今回は、スキ間を見つけやり方不況から脱却する！をテーマに考えていきます。 お客さまのお問い合わせにアンテナを立てる！ ビジネスチャンスは「スキ間」にあります。しかしスキ間…

小さなお店がお客さまに感動を与え、お客さまから高い評価を得る仕組みとは？

小さなお店繁盛店の法則

2023.6.05

今回は、お客さま対応で地域１番になる仕組みについて、をテーマに考えていきます。 手遅れになる前に手を打ちましょう 業績が良くないときは、経営のやり方のどこかが根本的に間違っている…

顧客感動とは？お客様の期待を超えるためのポイントと具体的な方法とは？

小さなお店繁盛店の法則

2023.5.29

今回は、お客さまから喜ばれるお礼ハガキの仕組みについて、をテーマに考えていきます。 本当にやるべきことをやっていますか？ 「この地域は不景気だ、人の動きがない」とか「近隣…

独自の強みを発見し、差別化戦略する経営とは？

小さなお店繁盛店の法則

2023.5.22

今回は、「お客さまと徹底して仲良くなることが差別化につながる」をテーマに考えていきます。 ライバルがやらないことをやる！ 小さなお店は、販売活動に使える費用に限りがあり、…

クレームがあった時の基準をつくろう！

小さなお店繁盛店の法則

2023.5.19

今回は、クレーム対応と経営改善における顧客満足度の向上をテーマに考えていきます。 クレーム対応 クレーム対応で印象的だったことがあります。ある中堅の建築会社で、購入後3年…

リピーターの重要性とは？

小さなお店繁盛店の法則

2023.5.15

利益発生源のお客さまを増やし方をテーマに考えていきます。 お客さまがお店で商品を購入する時 あなたのお店がどこのお店よりも便利であり、どこのお店よりも親切で、お客さまが思…

顧客理解を深めるためには？

小さなお店繁盛店の法則

2023.5.08

今回は、お客さま対応で1番を目指す！をテーマにお伝えします。 小さなお店を繁盛店にするためには？ あるベーカリーショップのシェフが、 「私は、どうやったらもっと …

お客さまに喜んでいただくための感謝の表現方法と継続的にする仕組み作り

小さなお店繁盛店の法則

2023.5.01

今回は、経営で一番難しい仕事は何か？をテーマにお伝えします。 経営で一番難しい仕事は何か？ 経営で一番難しい仕事は、新しいお客さまを作り、そしてファンを増やすことです。た…

お客さま情報を集め、興味関心を知って信頼関係をきずくための活用方法

小さなお店繁盛店の法則

2023.4.24

今回は「感謝の気持ちを態度で表す」をテーマにお伝えします。 感謝の気持ちを態度で表す 「感謝の気持ちを態度で表す」ということの意味をよく理解できない人の中には、商品を値引…

お客さま対応で顧客満足度をアップさせるためには？

小さなお店繁盛店の法則

2023.4.14

今回は、顧客満足度をアップさせるために「お客さまの立場で思考する方法」をお伝えします。 お客さまと直接、接するところを総点検 お店の仕事で1番大切なことは、お客さまに来店…