今回は「自社の価値を探るための、お客さまの考えを引き出す効果的な取材方法」をテーマにお伝えしていきます。

取材では顧客の見た自社の価値を探る

取材相手としては1～2組では個人差に左右されますし、5組ともなると逆に情報が多すぎて整理しにくくなります。
まずは3組くらいが適当です。
「どうお願いしたらいいかわからない」という方もおられるかもしれませんね。

「いつもお世話になっております。ただいま業務改善のための取り組みを行っております。当社をより良くするためにお話をお聞かせ願えませんか」
こんな風に率直に申し入れれば、よほど忙しい人でない限り、喜んで協力してくれるはずです。

施主にしてみれば、わが家を建ててくれた会社には潰れて欲しくないですからね。

効果的な質問のやり方

「なに？」と「なぜ？」を使って、掘り下げる。

例えば、

質問：ここまで、何で来られましたか？
回答：電車できました。

質問：なぜ、電車にされたのですか？
回答：道が混む時間帯で、時間がかかるので･･･。

しかし、なぜ？なぜ？を繰り返すと尋問のようになります。

「どうして」
「どのように」
「どんなところが」

様々言葉を使って、
お客さまの考えを引き出しましょう。