マニュアルは機械的？ お客さまづくりに効く！内勤営業マニュアルの考え方とネーミング

藤原 紀子のブログ

2026.2.06

マニュアルはない方がいい？ 内勤営業育成講座では、学んできたことをまとめてお客さま活動のマニュアルを作成していただきます。しかし、「マニュアルはない方がイイ」という声をお聞きす…

「ありがとう」が行き交う職場をつくる内勤営業とは？

藤原 紀子のブログ

2025.5.16

さりげない関わりが、信頼をつくる 「ありがとう」が飛び交う職場。そんな光景を思い浮かべるだけで、あたたかく、前向きな空気を感じますよね。 でもそれって、特別な制度やサービ…

社長の「内勤営業部を作る！」という決断から始まった、現場スタッフの挑戦

藤原 紀子のブログ

2025.4.06

現場作業員から内勤営業へ 「人と話すのが苦手なんです。営業なんて、私には無理だと思っていました…」 これは、ある受講生が「内勤営業育成講座」の最終日に語ってくれた…

女性事務員の視点で会社が変わる！全社員営業で受注を増やす町工場の取り組み

佐藤 元相のブログ

2025.3.10

こんにちは！1位づくり戦略コンサルタントの佐藤元相です。 商品をどこで買うかを決めるのは、100%お客さまです。売る側には1%の決定権もありません。この原則は江戸時代から今も変わってお…

お客さまの声を活かし、喜ばれる対応を目指す！内勤営業育成講座 第9講「お客さまの声を活かす」開催レポート

藤原 紀子のブログ

2024.12.09

内勤営業育成講座第9講では、お客さま情報の収集方法やその活用法を学びました。ワークタイムでは必要な情報の選定から活用方法までを具体的に考え、グループ共有で「お客さまに喜ばれる対応」へ…

顧客対応力を磨き信頼や親近感を構築する！内勤営業育成講座 第8講「お客さま対応レベルを高める」開催レポート

藤原 紀子のブログ

2024.8.01

内勤営業育成講座第8講では、ハッピーニュースで始まり、感性を磨くセッション、宿題の共有を経て、お客さま対応力の向上について学び、深めました。事例では、簡単にできるお客さま対応の社内マ…

お客さまとより良い人間関係をつくる！内勤営業育成講座 第7講「まごころコミュニケーション」開催レポート

藤原 紀子のブログ

2024.7.16

内勤営業育成講座 第７講を開催いたしました。今回は、お礼などのまごころハガキを出しやすくするためのハガキのサンプル作成や、お客さまや協力会社さまとより良い関係を築くためのまごころコミ…

第6講「まごころハガキの仕組み」開催レポート

藤原 紀子のブログ

2024.5.21

内勤営業育成講座 第6講では、「まごころハガキの仕組みをつくる」をテーマに具体的なハガキの活用法や、その重要性について掘り下げ、自分たちができることや必要と思うことをまとめました。 …

報連相で顧客との信頼関係を強化する！第5講「お客さまへ報連相」開催レポート

藤原 紀子のブログ

2024.4.16

内勤営業育成講座 第5講では、報連相を活用し顧客との信頼関係を深める方法を学び、具体的な実践事例を通じて理解を深めました。 「三人の石切り職人」に学ぶ 今回は、ハ…

クレームは氷山の一角！表面化していない不満の存在を認識し対応する！第4講「クレームのルールを対応」開催レポート

藤原 紀子のブログ

2024.4.08

今回は、クレームを出さなくても不満を感じている人はたくさんいることを「ハインリッヒの法則」などを用いてお伝えした上で、クレームを未然に防ぐ方法や発生した場合の対応方法などについてお伝…