お客さまの心に届くのは、人間らしい言葉だけ

温かい言葉がつなぐ、お客さまとのご縁の作り方

「お客さまの名前は知っていても、顔が見えていなかった」
そんな奥さまの一言から、変化の物語が始まりました。

最初は、通信を作成してOBの方や地域の皆さんへ配布したり、現場周辺にあいさつチラシを実践したりしましたが、反応はありませんでした。
でも、“自分の言葉”で綴ったメッセージを届けるようになった時、お客さまから「読んだよ」「ありがとう」と、温かい声が返ってくるように。

少しずつ社内でも「伝えること」の大切さが広がり、人との関わりに苦手意識があった現場の大工さんも、お客さまから直接相談されるような関係へと変わっていきました。社員一人ひとりの温かい言葉と行動が、地域に届き、今では「またお願いしたい」と選ばれる工務店へ。

このセミナーでは、お客さまとの距離が縮まり、社内にも変化が生まれていったリアルな実践事例をお届けします。

事例発表者
家族との幸せな時間を増やす・未来を育む工務店　ニシキホーム株式会社
代表取締役　栗山 英生様

一人で事務所を切り盛りしていた奥さま。
来客対応中に電話が鳴りっぱなしになる状況から、現場スタッフでも受けられる電話対応の仕組みを整え、社内の連携が深まりました。

さらに、「来てくださるお客さまに、会社の雰囲気やスタッフの顔が見えるように」と、“みんなを知っていただく工夫”も取り入れ、温かみのある関係づくりが実現。

工場の職人さんも巻き込んだ小さな改善の積み重ねが、お客さま対応を“ひとりの仕事”から“チームの仕事”へと変えていきました。

事例発表者
レーザーマーキング×特殊印刷　株式会社ニットープロセス
代表取締役　川村正隆様

講座を受講したことをきっかけに、内勤営業部を立ち上げ、手書きのハガキなど“顧客維持の仕組み”からスタートしました。

「もっとお客様とつながっていたい」――
その想いから、FAX DMやまごころハガキでの新規開拓にも自らチャレンジ。
お客さまとの新しいつながりが生まれ、スタッフのやりがいも高まっていきました。

組織としての成長、そして社員の幸せを大切にされ、「日本でいちばん大切にしたい会社」にも選ばれました。学び続ける企業のあたたかい実践事例をご紹介します。

事例発表者
鋼管・鋼材・スリットパイプなどの販売・加工　ヒグチ鋼管株式会社
専務取締役　安田 風様

事務スタッフのちょっとした気づきが、
社内コミュニケーションを生み、お客さまとの距離もぐっと近づけました。

「顧客対応とは何か」「まごころハガキの意味」を学んだことで、
それまで社長が一人で担っていた対応も、仕組み化してチームで動ける体制へと変化。

今では社内で気づきを共有し合う場も生まれ、
“お客様のために行動する”ことが、会社全体に広がり始めています。

事例発表者
窓・ドアのリフォーム「MADOA」　株式会社三喜
代表取締役　菊地 真孝様