お客さまに喜ばれるお店づくりの秘訣と顧客対応力向上の成功事例
小さなお店繁盛店の法則
2023.6.19
今回は、お客さまに選ばれ繁盛店になるための秘訣と、小さな洋菓子店のスタッフが実践した顧客対応力向上の成功事例をお伝えします。 繁盛店へのステップ より多くのお客さまから選…
お客さまの問合せにアンテナを立て、不便をサービスに変える経営法とは？
2023.6.12
今回は、スキ間を見つけやり方不況から脱却する！をテーマに考えていきます。 お客さまのお問い合わせにアンテナを立てる！ ビジネスチャンスは「スキ間」にあります。しかしスキ間…
小さなお店がお客さまに感動を与え、お客さまから高い評価を得る仕組みとは？
2023.6.05
今回は、お客さま対応で地域１番になる仕組みについて、をテーマに考えていきます。 手遅れになる前に手を打ちましょう 業績が良くないときは、経営のやり方のどこかが根本的に間違っている…
共感通信Vol.11 私の原動力
永野 一美のブログ
中小企業専門の経営コンサルティング会社NNAの永野一美です。ご縁を頂いた方へお送りさせて頂いている共感通信「永野さぁ～ん通信」のWEB版です。 共感通信 私の原動力 １年前の３月、中学校…
福沢諭吉も学んだ大阪の文化遺産・蘭学塾「適塾」を開いた緒方洪庵の生き方に学ぶ
藤原 紀子のブログ
2023.6.04
ランチェスター研修会社 NNAで内勤営業・インサイドセールスの育成を行う藤原紀子です。今回は、緒方洪庵が江戸時代後期に大坂船場に開いた蘭学の私塾「適塾（てきじゅく）」正式名称「適々斎塾（てきてきさい…
顧客感動とは？お客様の期待を超えるためのポイントと具体的な方法とは？
2023.5.29
今回は、お客さまから喜ばれるお礼ハガキの仕組みについて、をテーマに考えていきます。 本当にやるべきことをやっていますか？ 「この地域は不景気だ、人の動きがない」とか「近隣…
お客さま取材を通して、関係強化をはかりビジネスチャンスを見つける取り組み方法
小さな工務店の1位づくり戦略コラム
2023.5.26
今回は「お客さま取材を通して、関係強化をはかりビジネスチャンスを見つける取り組み方法」をテーマにお伝えしていきます。 顧客の個人情報から次の受注の機会を知る 取材をする上…
独自の強みを発見し、差別化戦略する経営とは？
2023.5.22
今回は、「お客さまと徹底して仲良くなることが差別化につながる」をテーマに考えていきます。 ライバルがやらないことをやる！ 小さなお店は、販売活動に使える費用に限りがあり、…
共感通信Vol.10 息子とのサシ飲み
2023.5.19
中小企業専門の経営コンサルティング会社NNAの永野一美です。ご縁を頂いた方へお送りさせて頂いている共感通信「永野さぁ～ん通信」のWEB版です。 共感通信 息子とのサシ飲み 先日20歳の息…
クレームがあった時の基準をつくろう！
今回は、クレーム対応と経営改善における顧客満足度の向上をテーマに考えていきます。 クレーム対応 クレーム対応で印象的だったことがあります。ある中堅の建築会社で、購入後3年…
