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「懐かしい」で終わらせない！地道な対話が秒速完売のヒット商品を生む仕組み
こんにちは、佐藤元相です。
今回のブログでは、私が動画でお話しした 「中小企業がSNSをどう使うべきか」 について、ポイントを整理してお伝えします。
SNS導入が進まない理由
ある社長から、
「会社でSNSをやろうと言ったら、社員から“なんで仕事を増やすんですか”と言われた」
という相談を受けました。
社員の立場からすると、
目的も分からず“やれと言われる”SNSはただ負担になるだけです。
個人で楽しめるSNSでも、企業で取り組むとなれば制約もあります。
このギャップが、導入の壁になっていると感じています。
パインアメの会社から学んだSNS活用
私は先日、黄色いパインアメをつくっている会社のSNS担当者の方と話をしました。
この会社は、私が中小企業のSNS活用を考えるうえで、非常に参考になる事例です。
SNSを始めた理由
担当の方は、もともと主婦のマーケティング担当者。
「どこで働いているの？」と聞かれて「雨（アメ）の会社です」と答えたところ、
「懐かしいわね」と言われたそうです。
この言葉から、
「昔はよく食べられていたけれど、今は忘れられつつあるのではないか」
と感じ、会社をもっと盛り上げたいとSNSの提案をしたそうです。
当時の社長は、
「お金がかからないなら一度やってみたらいい」
と後押しし、SNSがスタートしました。
それまでは、年1回朝日新聞に小さな広告を載せる程度で、
ほとんど広報活動はしていなかったそうです。
フォロワー20万人を超える企業アカウントに成長
SNSを始めてから、その会社はフォロワー20万人を超える規模になりました。
さらに新商品開発が次々と生まれる状態になったと聞きました。
そこで運用ルールは、たった2つ。
1. 人を傷つける発信はしない
2. 自社商品から離れない内容を発信する
SNSでありがちな私的投稿ではなく、
会社や商品に関わる内容に絞って発信を続けた結果、
商品に対するファンが増えていったのです。
「売る」のではなく、「友達をつくる」ためのSNS
この会社の取り組みで印象的だったのは、
SNSを“販売”のために使っていなかったことです。
目的は
「友達をつくる」＝ファンを増やすこと。
そのために、
・月1回ではなく、週1回
・週1回ではなく、毎日
・「おはようございます」などの小さな投稿
・コメントには丁寧に返信
こうした積み重ねを続けていました。
その結果、
「久しぶりに食べたくなった」
「懐かしい味でした」
といった声が集まり、コアなファンが増えていきました。
担当者の方は、パインアメの“かぶり物”をお母さんに作ってもらい、
旅行先でもそれを被って写真を撮るほどの徹底ぶり。
商品を中心にした発信が、さらにファンを喜ばせていました。
SNSの投稿が、70年前の「缶」を呼び戻した
ある日、SNSにメッセージが届きました。
「亡くなったおばあちゃんが使っていた缶箱です」
写真を見ると、
創業70年前に販売されていたパインアメの缶でした。
会社にも残っていなかった貴重な缶で、
担当者の方が「ありがとうございます。大切にします」と投稿すると、
反響が集まり、17万いいね がついたそうです。
さらに、
「復刻してほしい」
という声が多く寄せられました。
そこで会社は、その缶の復刻版を作り、
阪神百貨店で3,000個限定で販売。
即完売という結果になりました。
これは、
ファンの声が新商品をつくった典型例
だと私は感じています。
中小企業こそSNSを始める価値がある
マーケティングには、広告や専門家への依頼など費用がかかるものも多くあります。
しかし SNSは始めるコストがなく、辞めることもできる。
中小企業にとって、これほど始めやすい取り組みはありません。
大切なのは、
数字を追うのではなく、お客さまとつながるために使うこと。
売上や再生回数を目的にするのではなく、
友達づくり・ファンづくりの場として取り組むことです。
私自身も「還暦社長」シリーズとしてInstagramに親子対話の動画を投稿していますが、
そこからお客さまの声をいただいたり、講演の依頼をいただくこともあります。
どこから、どんな声が届くかは分かりません。
だからこそ、地道にコツコツ が大事です。
最後に
今回の内容は、私が動画で息子に向けて話しているテーマでもあります。
2029年6月1日、事業承継を控え、その時に役立つ情報を残しておきたいという思いがあります。
そして、この話が同じような立場の経営者の方にとっても
何かの参考になれば嬉しく思います。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
投稿者プロフィール
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1962年 大阪生まれ。1位づくり戦略コンサルタント。
立志立命式代表世話人。
中小企業に従事した自らの体験を踏まえ、コンサルタントとしてこれまで1300社以上の指導実績を持つ。
また豊富な現場経験から生み出された1位づくり戦略をはじめ多彩なテーマで年間100回以上のセミナーを行い、実践的かつ即効性がある好評を博している。
自ら主催する経営塾「あきない道場」には、全国からたくさんの経営者が参加。その理論を実践し短期間に多くの成功事例を生み出している。
著書には、『小さな会社★採用のルール』をはじめ、『「あなたのところから買いたい」とお客に言われる小さな会社』、『小さな会社☆No.1のルール』、『小さな会社☆集客のルール』、『スゴい仕掛け』など、いずれもAmazonカテゴリーで1位を獲得している。
