Q. 受講前の状況や課題を教えてください。

もともと営業活動やお客様フォローは、ほぼすべて私ひとりで行っていました。
見積もりや営業対応、ハガキや個人通信でのフォロー、さらに現場の仕事まで抱えていたので、「このまま一人でやり続けるのは限界があるな」と感じていました。

ちょうど新しくスタッフが入社したタイミングでもあり、将来的には広報や情報発信も担ってもらえる人材に育ってほしいという思いもありました。

ただ、単に作業を教えるだけではなく、「なぜこれをやるのか」「お客様との関係づくりにはどんな意味があるのか」まで理解してもらう必要があると感じていたので、外部で学ぶ機会をつくろうと思いました。

Q. 受講前に期待していたこと、不安に感じていたことはありますか？

期待していたのは、ハガキや個人通信、工場見学の案内など、私がこれまで一人でやってきたことを、少しずつ任せられる人材になってくれることでした。

一方で不安もありました。
入社したばかりで、まだ会社のことも仕事内容も十分理解できていない状態でしたので、講座の課題についていけるのか、ちゃんと取り組めるのかという心配はありました。

でも実際には、本人が「分からないことは聞く」という姿勢で毎回学んできてくれたので、その都度社内で補足しながら進めることができました。結果的には、その流れがすごく良かったと思っています。

Q. 受講中の様子はいかがでしたか？

印象的だったのは、「言われたからやる」ではなく、自分でできることを探して動き始めたことです。

それまで私が一人でやっていたことを、少しずつ任せられるようになり、受講中から確かな変化を感じていました。

Q. 受講後、どのような変化がありましたか？

まず、お客様の反応が変わりました。

工場見学に来られたお客様が、ウェルカムボードの前で写真を撮って帰られたり、「こんな会社なんですね」「歓迎してもらえて嬉しい」と言っていただけることも増えました。

また、Instagramでの発信を続けたことで、

「いつも見ています」
「会社の雰囲気が伝わりますね」

と声をかけていただくことも増えました。

展示会でも、SNSでつながっていた方がブースに来てくださったり、採用面でもホームページだけでなくSNSを見て興味を持ってくださる方が増えてきています。

スタッフ自身も、もともとは人見知りでおとなしいタイプでしたが、展示会で自分から声をかけたり、SNSでつながった企業へ自ら足を運ぶなど、外へ向かう姿勢が出てきました。

Q. 社長ご自身の気づきや変化はありましたか？

正直、最初は「どこまでできるかな」という気持ちもありました。

でも実際に学ぶ姿を見ていると、人は環境と学ぶ機会でここまで変わるんだなと感じました。

これまで「営業や広報は自分がやるもの」と思っていましたが、任せられることが増えてきたことで、私自身も少しずつ次の仕事に時間を使えるようになってきました。

スタッフが新しいつながりや新しい可能性をつくってくれているのを見ると、本当に頼もしいですね。

Q. この講座はどのような会社におすすめですか？

社長が営業やお客様フォロー、情報発信まで、一人で抱えている会社にはすごく合うと思います。

「まだ任せるには早いかな」と思うスタッフでも、学ぶことで自分で考え、行動し、会社の新しい可能性をつくってくれることがあります。

社長一人で頑張っている会社ほど、一度スタッフに外で学ぶ機会をつくる価値はあると思います。

Q. 今後の展望について教えてください。

これまで工場見学も、お客様対応も、ほとんど私が先頭に立ってやってきました。
でもこれからは、スタッフが中心となって工場見学の案内や段取り、お客様対応はもちろん、社内イベントや地域との交流なども主体的に動ける会社にしていきたいと思っています。

現場でモノづくりをするだけではなく、一人ひとりが会社の魅力を伝え、お客様や地域とつながっていける。そんな組織にしていきたいですね。