内勤営業育成講座 第6講では、「まごころハガキの仕組みをつくる」をテーマに具体的なハガキの活用法や、その重要性について掘り下げ、自分たちができることや必要と思うことをまとめました。

ポジティブなスタートで知識の再確認

講座の始まりは、毎回恒例のハッピーニュースで楽しい脳の状態を作り出し、より良い学びの場を作り、学びの効果を最大限に高めるための工夫の一つです。そのまま、前回の宿題の共有を行いました。

前回は単純接触効果を用いて、お客さまに安心していただいたり、信頼関係を築いたりするために、お客さまとの接点の機会を増やす方法を検討しました。どのような機会を作ることができるのかが宿題でした。
前回 第5講の「お客さまへ報連相」開催レポートはこちら

物語を通じて感性を研ぎ澄まそう！

今回の講座では、「ネズミの相談」という世界の物語を通じて、アイデアの重要性と実行に移すための行動、協力、責任感の必要性に焦点を当てました。

まごころハガキの仕組み

今回のテーマは「まごころハガキの仕組み」についてです。まずは、なぜこういった取り組みが必要なのかをお伝えするために、これまでに学んだ「SKYWの法則」と「単純接触効果（ザイアンスの法則）」を復習しました。

まごころハガキの価値を理解しても、その実践においては、いくつかの障害があって実行できていないという声を良く聞きます。その障害を克服するための具体的な方法について詳しく説明しました。

ハガキを出したからといって、すぐに注文をいただけるとか、紹介をして頂けるというわけではないと思います。でも、お客さまから選ばれている会社は、まごころハガキをコツコツと継続して出しておられることが多いです。もちろん、ハガキだけではないですが、出さないより出した方がいいと思っています。

まごころハガキを受け取った方は、最初は嬉しいと思っていただけ、継続することで信用となり、やがて信頼へと繋がっていくと考えています。そうするとリピートや紹介をして頂けるようになるのではないでしょうか。

このまごころハガキの効果の段階を説明した後の共有で、ある工務店の方は、本当にその通りになっていると実感しますと話しておられました。

繁盛店の法則と実践的なワークショップ

講座の最後には、「繁盛店の法則」のコラムを通じて、ハガキの効果的な使用法や成功事例を再度学びました。また、具体的なワークショップを通じて、「どんな時にハガキを出すか」と「まごころハガキの仕組み」をどう構築するかについて、各自で検討し、その後、参加者同士でアイデアを共有しました。

このように、内勤営業育成講座は、インプットとアウトプットのバランスを重視し、参加者が実際の業務に役立つ知識とスキルを身につけるための場を提供しています。次回のセッションも、この流れを継続していくことで、さらなる成果が期待されます。