先日開催した「あきないトークライブ」では、ニシキホーム 代表の栗山英生さん、そして奥様の光香さんにご登壇いただきました。
今回のテーマは、
売上アップや採用の話ではなく、
「仕事と人生とは何か」
「経営者として生きるとはどういうことか」
「夫婦で会社を続けるとはどういうことか」
そんな本質に向き合う時間となりました。
お話を聞きながら、何度も胸が熱くなりました。
涙する参加者の姿も多く見受けられました。
目次
16歳で大工の道へ。職人として歩み始めた原点
栗山社長は、16歳の頃からお父様のもとで大工の仕事を始められました。
定時制高校に通いながら現場で学び、その後、木造建築の世界に憧れ、さらに修行を重ねて独立。
職人として腕を磨きながら、結婚し、家族を持ち、自分の会社を立ち上げました。
そして13年前、住宅リフォームを中心とした会社として法人化。
最初は順調でした。
営業担当も入り、仕事も増え、社員も増えていきました。
「このままいける」
そんな手応えもあったそうです。
順調だったはずの経営が、少しずつ崩れ始めた
ところが、順調だった会社は、少しずつ売上が下がり始めます。
振り返って栗山社長は、こう話されました。
「当時、自分はお客様の顔を知らなかったんです。」
仕事は営業担当が取ってくる。
現場は職人が動く。
社長自身は大工として現場に集中していました。
一見、分業ができているように見えます。
しかし、その裏では、
“お客様との接点が、会社の中に残っていなかった”
のです。
売上が落ち始めても、何を改善すればいいのか分からない。
営業に任せきりだったからこそ、自分では立て直し方が分からない。
その頃、背中を見てきたお父様も他界されました。
さっきまで元気に現場で仕事をしていたのに…
「会社をたたむしかないかもしれない。」
そんな現実が目の前に迫っていました。
ご家族には5人のお子さん。
生活、学費、住む家…
すべてが重くのしかかっていました。
「不安しかなかったです。」
そう語る姿が、とても印象的でした。
奥様が最後まで守り続けたもの
そんな中、光香さんがずっと守り続けていたものがありました。
それは、
子どもたちの未来です。
毎月少しずつ積み立ててきた子どもたちのためのお金。
会社がどれだけ苦しくなっても、そこだけは最後まで守ろうと決めていたそうです。
「返せないなら出さない。」
その言葉の奥には、母としての覚悟がありました。
社長が廃業を決断しかける中でも、光香さんの中には諦めきれない想いがあったそうです。
「あかん」その一言が、すべてを変えた
廃業の手続きも現実味を帯び始めた頃。
学びの場でお世話になっていたということで、
弊社へ報告に来られました。
そこで栗山社長は、弊社代表の佐藤に伝えました。
「実は、会社をたたもうと思っています。」
その言葉に返ってきたのは、
「あかん。」
佐藤の一言でした。
でも、その一言が、栗山社長の心を大きく動かしました。
「もう一回やってみよう。」
そこから、ご夫婦の再出発が始まります。
お客様づくりの第一歩は、恥ずかしさから始まった
それまで営業任せだった会社が、ここから変わります。
まず始めたのは、
お客様に会いに行くこと。
過去に工事をさせていただいたOBのお客様のもとへ、ご夫婦で訪問を始めました。
最初は、遠方まで訪ねて行っても、
「今、用はないです。」
と玄関先でドアを閉められることもあったそうです。
光香さんは、その時こう感じたそうです。
「家を建てたお客さまなのに、なんで…？」
悔しさや、恥ずかしさが込みあげてきました。
そして、
「私たち、しっかりお客様づくりをしてこなかったんだ…。」
と、思ったそうです。
そこで、
- 通信を書く。
- はがきを送る。
- 顔を見に行く。
- お客様の声を聞く。
小さな積み重ねを、ただひたすら続けられました。
売上よりも大切なものを取り戻した
そこから少しずつ、会社は変わっていきます。
数字も回復し始めました。
でも、栗山社長が一番変わったと感じているのは、売上ではありません。
お客様との関係性です。
「家づくりって、お客様の人生の大切な場面に関わる仕事なんです。」
その言葉が、とても心に残りました。
以前は“工事”だった仕事が、
今は“人生に関わる仕事”に変わったのです。
これから次世代へつないでいくために
現在、ご夫婦には明確な未来があります。
お客様と長く関わり続けられる会社であること。
そして、子どもたちにも、
「仕事って、こんなに楽しいんだ。」
そう伝えられる会社であること。
苦しい時期を乗り越えたからこそ見えた景色があります。
売上や利益だけではない。
人とのつながりこそが、会社の土台になる。
今回のお話は、そんなことを改めて教えていただいた時間でした。
栗山社長、光香さん、貴重なお話を本当にありがとうございました。
投稿者プロフィール
-
ランチェスター顧客維持戦略「内勤営業育成講座」講師
インサイド営業・内勤営業育成コンサルタント
脳科学のプログラム「メンタルラボ」認定講師
自己成長のプログラム「宝物ファイル」認定講師
出身：島根県安来市、高校時代バレーボールで国体出場
趣味：古い街並み巡り♪
大阪商工会議所各支部、組合•団体、企業にてパソコン講座の講師を5年経験。
コンテンツ制作を担当したHPがＮＣネットワークのHPコンテストで最優秀賞を受賞。
2018年より内勤者がお客様づくりの仕組みをつくり営業を支援する「内勤営業育成講座：全10回講座」を企画開講し現在も継続中。
高槻商工会議所様、大阪産業創造館様、大阪労働協会 osakaしごとフィールド様、一般社団法人 住生活リフォーム推進協会（HORP）様にて研修を担当
内勤営業育成コンサルタント 藤原 紀子
最新の投稿
藤原紀子のブログ2026.5.15廃業寸前から、もう一度お客様と向き合う会社へ～夫婦で乗り越えた、ニシキホーム様の再出発- お客様の声 ランチェスター戦略で事業承継を成功に導く研修・コンサルティング会社2026.5.12営業は営業担当だけの仕事ではない。～全員がお客様を支えることで、会社の営業力はもっと強くなる
- お客様の声 ランチェスター戦略で事業承継を成功に導く研修・コンサルティング会社2026.5.5「意味を理解して動く人」が増えると、会社のスピードが変わる～スタッフ同士で考え、お客様に分かりやすく伝える社内風土へ
- お客様の声 ランチェスター戦略で事業承継を成功に導く研修・コンサルティング会社2026.4.27新入社員に“目的意識”が生まれた理由～継続的な学びが、主体的な行動を引き出したプロセス
