お客さまとの信頼を育み「ありがとう」が行き交う職場をつくる！内勤営業育成講座
＜募集開始＞第10期 2026年06月18日(木)開講！
全10回講座 時間10:00-15:00（最終講16:00まで）
定員12名
こんな状態になっていませんか？
- 問い合わせ対応が人によってバラバラ
- 見積もりや返信が遅く、機会損失が起きている
- お客さまの声が社内に活かされていない
- 事務員が”作業者”になっている
それは、「内勤を活かす仕組み」がないだけかもしれません。
内勤営業とは何か？
私たちの内勤営業とは、
売るのではなく“つながる”こと。
日々の関わりを通して、お客さまとの信頼関係を育てていく仕事です。
- お客さまが迷わない仕組みをつくる
- お客さまの不便・不安を解消する
- 対応の質を均一化する
その結果、「お客さまから選ばれる」可能性が高まります。
「営業は苦手…」という方へ
この講座は、テレアポのような”売り込む営業”を学ぶ場ではありません。むしろその逆です。また、名刺交換のやり方とかお茶の出し方などとも異なります。
- お客さまに安心してもらう対応
- 分かりやすい伝え方
- 社内外のコミュニケーション
今のお仕事の延長線上で、「少し良くする」ことから始めましょう。
なぜ社長が「受けさせて良かった」と言うのか 受講企業の声
株式会社 海昇
代表取締役 相田健太様
自分たちでお客さま視点を持って考え、行動してくれています。共通言語ができたことで、社内で話がしやすくなりました。
東陽精工 株式会社様
代表取締役 笠野晃一様
新卒採用2ヶ月目で受講スタート。学んだことを即実践し、社内の人とも積極的に関わるようになりました。
受講した人にこんな変化が現れています
- 言われた仕事をこなす
- お客さま対応に自信がない
- お客さま視点で考えるようになる
- 社内で会話が増える
- 自分で考え動ける
- お客さまに喜ばれる対応ができる
- 会社の強みを言葉にできる
講座の受講をためらっておられた方も、初めて外部のセミナーに参加して緊張されていた方も、共に学ぶ仲間ができることで楽しくご参加いただいています。
お客さまとのやりとりに、少し自信がついた。
ありがとうをもらえる喜びを知った。
職場で声をかけ合うようになった。
そんな変化が、会社全体の空気を変えていきます。
この内勤営業育成講座は、がんばるより、「やさしく関わる力」を育てる時間です。
あなたの会社にも、きっとある“やさしい営業力”、一緒に育てていきませんか？
この講座で学べること・できるようになること
お客さまとの信頼づくり×ランチェスター戦略
この講座では、経営戦略であるランチェスター戦略の中でも、また買いたい、またお願いしたい、そんな「顧客維持」に焦点をあて、日々の業務の中で信頼関係をどう育てるかを実践的に学びます。
中小企業だからこそできる細やかな対応や地域に根ざした信頼の積み重ねを、「内勤・現場スタッフ」の関わりを通して実現していきます。
- 「ありがとう」が返ってくる関わり方がわかります
お客さまとのちょっとしたやりとりを、信頼につなげる工夫を学びます。 - お客さま視点で自社を見直す力がつきます
気づかなかった課題や改善のヒントが、自然と見えてくるようになります。 - 他社の取り組み事例から、自社のヒントを得られます
「自社でもできそう」「うちにも合いそう」という発見があります。 - 異業種・同業の参加者との対話で、視野が広がります
「他の会社も同じように悩んでいる」と感じることで、前向きになれます。 - お客さま活動の“仕組み”がつくれるようになります
個人任せにせず、チームで続けられるカタチを一緒に考えていきます。 - 自社オリジナルの「お客さま活動ルールブック」が作れます
日々の関わりが、スタッフの安心と自信につながるツールになります。
セミナーの様子を動画でご覧いただけます。
プログラム
第1講 お客さまの立場で考える
- 脳の機能を味方にする
- 経営の全体像を理解する
- 自分を知ってもらいお客さまを知る
第2講 お客さまと接するところの改善
- ランチェスター法則と1位作り
- リピート客を増やすステップ
- 事例に学ぶお客さまと接するところの改善
第3講 お客さまづくりの法則
- お客さまの不便解消の考え方
- お客さまに喜ばれるための法則
- 事例に学ぶお客さまづくりの取り組み
第4講 まごころハガキの仕組みをつくる
- ザイアンスの法則
- ハガキを出しにくくする6つの障害の克服
- 事例に学ぶハガキの仕組み
第5講 お客さまに報連相を実行する
- 報・連・相の定義と使い分け
- お客さまと信頼関係を育む
- 事例に学ぶお客さまへの報連相
第6講 お客さまの声を活かす
- 顧客維持の重要性
- お客さまを知る方法
- 事例に学ぶお客さまの声を活かす取り組み
第7講 クレームのルールと対応
- クレームの主な原因
- 潜在的な問題発見の重要性
- 事例に学ぶクレーム対応の手順とルール
第8講 お客さま対応のレベルを高める
- お問い合わせ対応の重要性
- お問い合わせの対応力を高める方法
- 事例に学ぶ内勤者で顧客フォロー体制づくり
第9講 まごころコミュニケーション
- お客さまとの信頼を育む
- 事例に学ぶ企業価値を高める顧客維持戦略
- 学びと取り組みを振り返る
第10講 お客さま対応でNo.1になる！
- 顧客満足度を高めるお客さま活動マニュアル
- 他社の実践事例から学び思考を深める
- 総まとめ＆卒業式(30分程度)
第10講について
ご参加者の上司や部下の方、また内勤営業育成講座の受講をご検討頂いている方々のご見学が可能です。
スケジュール
内勤営業育成講座 第10期
募集中
| 第1講 | 2026年06月18日(木) | 10:00-15:00 | 第6講 | 2026年11月19日(木) | 10:00-15:00 |
| 第2講 | 2026年07月16日(木) | 10:00-15:00 | 第7講 | 2026年12月17日(木) | 10:00-15:00 |
| 第3講 | 2026年08月20日(木) | 10:00-15:00 | 第8講 | 2027年01月21日(木) | 10:00-15:00 |
| 第4講 | 2026年09月17日(木) | 10:00-15:00 | 第9講 | 2027年02月18日(木) | 10:00-15:00 |
| 第5講 | 2026年10月15日(木) | 10:00-15:00 | 第10講 | 2027年03月18日(木) | 10:00-16:00 |
※ランチは、基本的にお弁当をご準備いたします。（別途1500円前後）
※スケジュールは若干変更になるかもしれませんのでご了承ください。
当研修は、人材開発支援助成金（人材育成支援コース）をご活用いただいた実績があります。
人材開発支援助成金とは、事業主が雇用保険を適用している従業員に対して人材育成や能力開発を行う際に必要な費用を国（厚生労働省）が支援する制度です。開講前日から1ヵ月前までに労働局への申請書類の提出が必要です。
社労士の先生や最寄りの労働局へご相談ください。
セミナー講師
藤原 紀子（ふじはら のりこ）
内勤営業育成コンサルタント
脳科学のプログラム「メンタルラボ」認定講師
自己成長のプログラム「宝物ファイル」認定講師
大阪商工会議所各支部、さまざまな組合・団体、企業においてパソコンのインストラクターとして活躍してきました。2018年より、内勤者がお客様づくりの仕組みを構築し、営業を支援する「内勤営業育成講座」を企画開催し、現在も継続中です。
2019年には高槻商工会議所でリピート客を増やす仕組みづくりについて講演し、2020年にはZoom活用術のクライアント版とホスト版を企画し、急速に変化するビジネス環境に対応するための講座を提供しました。
2021年には、大阪産業創造館で3つの講座、2023年には大阪労働協会の「osakaしごとフィールド」、また2024年2月には、お客さまの会社の事業計画発表会にて「仕事のパフォーマンスを高めるための脳の使い方」、そして2024年10月には、一般社団法人 住生活リフォーム推進協会（HORP）様の全国一斉セミナーにて「内勤者の育成で業績が1.2倍！企業価値を高める顧客維持戦略」をテーマに研修を担当しました。
開催概要
オンライン参加可能
毎回、講義の前にリアルかオンラインかの確認をしております。
その都度、ご都合に合わせてお選びいただけます。
欠席時の対応について
やむを得ない事情で欠席される場合は、講座をレコーディングした動画をご覧いただけます。
また、代理の方のご参加も可能です。
研修受講費について
全10回の受講料：330,000円
再受講価格：165,000円
受講費のお支払について
お申し込み頂きましたら、請求書をお送りいたします。
請求書に記載しております期日までにお振込みをお願いします。
分割払いをご希望の方は、2回～10回で講座終了までに全額のお振込みをお願いします。
お申込にあたっての注意事項
- ご本人様の都合により受講を中断された場合、返金はいたしかねます。
- 講座中の撮影・録音は、お断りさせていただきます。
- 同業他社の参加をお断りしております。
キャンセルについて
お申し込み確定後は、お席を確保しておりますので、基本的にキャンセルはご遠慮下さい。
お申し込み頂いたクラスでのご参加が難しくなった場合は、次回のクラスで受講して頂くことも可能ですのでご相談下さい。
会場について
NNAセミナールーム
「nan-mori village」
※Zoomでのご参加も可能です。
大阪市北区天神橋3-2-10
スリージェ南森町ビル2階
TEL:06-6355-5546
アクセスマップはこちら
定員について
12名様限定
参加のご決断をされましたら、お席が埋まる前にお早めにお申し込みください。
受講を迷われている方へ
1位づくり戦略コンサルタント佐藤の「電話無料相談」を受け付けております。
お問い合わせフォームよりお申し込みください。
