- 顧客フォロー・全社営業
- 売ったあとの関係を、大切にできていますか？
新しいお客さまを探し続ける一方で、
これまで取引してくださった大切なお客さまとの関係が途切れていませんか。
仕事が終わった。
納品した。
そこで関係まで終わらせる必要はありません。
今いるお客さまとの関係を育てることから、次の相談、リピート、紹介が生まれます。
こんなお悩みはありませんか？
- 納品後、お客さまへ連絡していない
- 過去のお客さまが休眠状態になっている
- 営業担当者以外はお客さまと接点がない
- リピートや紹介が偶然頼みになっている
- ニュースレターやメルマガを始めても続かない
- 顧客情報が担当者の頭の中にしかない
なぜ、その問題が起きるのでしょう？
本当の問題は、お客さまが離れたことではないかもしれません
仕事がなくなったのではなく、
お客さまから忘れられているだけ
ということがあります。
製造業であれば、
- 新しい製品を開発するとき。
- 仕様変更が発生したとき。
- 新しい設備をつくるとき。
工務店であれば、
- 修理が必要になったとき。
- リフォームを考えたとき。
- 知人から相談されたとき。
その瞬間に、
「そういえば、あの会社があったな」
と思い出していただくことが重要です。
NNAはこう考えます
お客さまの「脳内検索1位」を目指す。
インターネットで検索する前に、人はまず頭の中で検索します。
「あの仕事なら、誰に相談しよう」
その時、最初に思い浮かべてもらえる会社になる。
これが、私たちの考える脳内検索1位です。
そのために必要なのは、売り込み続けることではありません。
ハガキ。
ニュースレター。
メルマガ。
電話。
訪問。
動画。
取材。
役立つ情報や近況を届けながら、接点を切らさないことです。
解決するための3つのポイント
- POINT 01
- 既存客・休眠客を見える化する
これまで出会ったお客さまを整理し、誰と関係を深めるのかを明確にします。
- POINT 02
- 定期的な接点の仕組みをつくる
ハガキ、通信、メールなど、自社が継続できる方法を決めます。
- POINT 03
- 社員全員でお客さまを大切にする
営業担当者だけでなく、電話対応、納品、製造、事務など、すべてがお客さまとの接点です。
全社でお客さまをつくる会社を目指します。
新規開拓だけが営業ではありません
すでに自社を知ってくださっているお客さまとの関係を深める方が、新規のお客さまをゼロから探すより効率が良い場合があります。
新しい仕事が生まれたときに思い出していただく。
困ったときに相談していただく。
知人が困っていたら紹介していただく。
その積み重ねが、安定した経営につながります。
実際にこんな会社が変わりました
….
この課題の解決につながる学び・サポート
- 内勤営業育成講座
- 営業だけに頼らず、会社全体でお客さまとの関係を築く仕組みをつくります。
事務・内勤スタッフがお客さまから選ばれる存在になることで、顧客維持と紹介が増える会社を目指します。
新規のお客さまを探す前に
すでに出会っているお客さまとの関係を、一度見直してみませんか。
