滋賀ダイハツ販売株式会社様の視察勉強会を開催いたしました。
（2017年7月22日土曜日）

かわいいWELCOMEボードで迎えていただきました。

滋賀ダイハツ販売様は、日本経営品質賞を受賞しておられます。

日本経営品質賞とは、1995年12月、日本生産性本部が、顧客の視点から経営全体を見直し、自己革新を通じて新しい価値を創出し続ける「卓越した経営の仕組み」を有する企業を表彰する制度です。

あきないの勉強会では、２年前に視察し今回が２回目となります。
前回と今回で、どのように変化しているのか楽しみにして伺いました。

最初に、会社紹介のＤＶＤを見せていただきました。

その後、社長の後藤様のお話をお聞きしました。

お客さまもライバルも変わっていく
お客さま第一で、いかに変化していくか
気がつくと自分第一になってしまう

では、具体的にどうしたらいいのか？

それには、ベンチマークが良い

他社から学ぶ
何かを盗んで帰るという気持ちで取り組むこと
そして、これならできるというものを１つでも２つでも持ち帰り、絶対に社内に落とし込む！

学＝まねぶ（まねる）
既に上手くいっている事例をまねるから上手くいく

とおっしゃっておられました。

実際に、滋賀ダイハツ販売様が、ベンチマークした企業から真似たことは、

・お出迎えお見送り
・店舗の飾り付け 店舗演出
・お客様の生の声を聞く仕組み

などがあるそうです。

私たちは、前回の視察の後に自社に落とし込んだことは
・女性用トイレの改善
・お見送りの仕組み　などです。

今回も、１つでも２つでも真似をして改善をしていきたいです。