通販顧客とのコミュニケーションの質が変わりました。
顧客ファン化の戦力として活躍してくれています。
創業170年 日本一古いおでん屋
有限会社 たこ梅
代表取締役 岡田 哲生様
| プロフィール 大阪で弘化元年(1844)、大阪日本橋は道頓堀にて創業 「関東煮（おでん）」と「たこ甘露煮」の上かん屋『たこ梅』の五代目 大阪をこよなく愛する「大阪人」 「たこ梅」公式サイト https://takoume.jp/ 「たこ梅」お取り寄せ https://www.takoume.com/ |
リピート客を増やす仕組みづくり講座 第3期に内勤スタッフ参加
参加を決めた動機
コロナで中核事業の店舗型飲食業が打撃を受ける中、通販に注力しようと考えていました。 通販もお客さまとのコミュニケーションでファン化できるかどうか。 それが、その後のリピートを左右します。
今回、通販の受発注を始めたばかりの女性スタッフが参加。
参加して変わったこと
この講座に参加して、通販顧客とのコミュニケーションの質が変わりました。 商品の同梱物に、個別にメッセージを添えたり、誕生日プレゼントでご利用の場合は自分で作成した誕生日カードを同梱しています。
また、クレームについては、単に処理するのではなく、そのクレームを言ってきたお客さまに「何があるのか？」を気持ちも含めて考えて対応してくれるようになりました。
お客さまからは、「○○さんの対応で」と名指しでのお礼メッセージも増えています。
最近は、より顧客対応の質を高めたいからと、DBの改良にも自主的に取り組んでいます。
初めは、単なるオペレーション業務であったのが、今は、顧客ファン化の戦力として活躍してくれています。
次回の講座では、これに続くことを期待して、別のスタッフさんにも参加してもらおうと思っています。
