あきない塾 火曜講座　顧客維持戦略 第１２回目　最終講です。

今回は、業務規則集　教育・訓練について学びました。

業務規則集・・・
作っただけで上手くいくのでしょうか？

いえいえ。
作ったあとは、全員ができるように教育・訓練が必要です。
ランチェスター法則では
教育効果＝素質（素直さ）×教材×回数の二乗
です。

私たちNNAの教育・訓練について発表しました。

それでは、感想をご紹介します。

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ランチェスター法則の勉強は、ノウハウやテクニックではなく、
あり方や考え方を学ぶこと。再確認出来て良かったです。

お客様に感謝をして、好かれ、気に入られ、喜ばれて
忘れられないように、もっと心がけていきたいと思いました。

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自社の通信をお客様がよく来る会議室などに掲示した方が
興味を持ってくれるのではないかと思う。
（現在は社内ワーク模造紙を貼りっぱなしで雑然としている）

自分が仕事をする上でのミッションについて、かなり明確化できたと
感じた。このミッションをベースに、どのような行動をしていくのか
今後しっかりと考えたいと思う。

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全講を通して、内勤としていかにお客様と接点をもてるかを
学ばせて頂きました。
その中でも銀行員の方のお話は、とても参考になり、
ハガキを書く
お客様の話をきくことで、信頼して頂きリピートにつながるのだなと
感じました。
目的：お客様づくりを常に意識したいと思いました。

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最後は修了証書をお渡しし、全１２回のプログラムが終了しました。

１年間ありがとうございました。