NNAの永野です。

先日、自宅のポストをみると美容室からハガキが届いていました。
そこには、「息子さんサッカー頑張っていますか？」という手書きの
メッセージが書いてありました。

長いこと行ってないな。もう３年ぐらい経つかな。
ちょうど、髪も切りたかったし、行ってみようか。

私は、３年ぶりにその美容室に行きました。

担当の橋爪さん：久しぶりです。お元気でしたか？

私：はい。ありがとうございます。ハガキありがとうございました。

僕、ここのオーナーになったんですよ。
これからも、よろしくお願いします。

３年前まで店長だった橋爪さんが、社長になって経営していました。

おめでとうございます！
いつからオーナーになったんですか？

ちょうど２年前ぐらいですかね。
当時の社長がお店を閉めると言うので、僕が引き継ぎました。

休日のこの遅い時間帯に満席やし、すごいですね！
お客さんは、増えているのですか？

ありがたいことに、増えてるんですよ。

何が要因で増えているのですか？

いろいろあるんでしょうけど、
皆さんおハガキありがとうございますって、
言ってご来店してくださるんですよ。

へぇ～

３年間、ご無沙汰していた私にも、
年賀状や暑中見舞いを定期的に送ってくださっていました。

橋爪さんからのはがきには、ご来店お待ちしています。とか、
お目にかかれることを楽しみにしていますという言葉は、これまで一文もありませんでした。

「息子さんサッカー頑張っていますか？」とか
「この前、妹さんがご来店して下さいました。ありがとうございます。」とか
パーソナルなメッセージや感謝の言葉を書いて送って下さいました。

今回、美容室へお伺いし、
お客の立場から改めて

お客さまに
S　好かれ
K　気に入られ
Y　喜ばれ
W　忘れられないようになる

ハガキの大切さを学びました。